11月23日上午，唐凤喜同志主持召开12345政务服务便民热线工作调度会，黄爱东同志传达了市、局12345热线工作专题调度会的会议精神。各科室各单位分别对所承担的案件处置情况进行了工作汇报，对本年度中心承接办理的12345案件情况进行全面分析研判，唐凤喜同志对今后12345案件处置工作提出了要求。

　　会议指出，今年是全面落实党的二十大精神的开局之年，新华社政务智库报告中也详细介绍过我市政务热线政务服务便民热线是沟通群众与政府的桥梁，能否及时解决12345案件体现着中心广大干部职工是否具备强烈的责任感，是否把群众利益放在首位。市政环卫中心作为我市市政工程、环境卫生、路灯照明等工作的主管单位，每一项工作都关系着百姓的切身利益。

　　会议强调，一是各科室、各单位要高度重视，提高政治站位，以强烈的责任感和使命感，秉承一颗为民办事的心，想群众之所想、急群众之所急，坚持“群众利益无小事”，按照“一呼即应，一办到底”的工作要求，全力做好12345政务服务便民热线案件处置工作。

　　二是要健全组织架构，明确职能权限，制定适合本科室、本单位的工作办法，按照“人头对人头”工作原则，安排专人盯办。

　　三是要按照“高位调度”原则，从全中心、全局的角度出发，及时与兄弟单位横向沟通、与上级主管单位纵向协调，绝不推诿扯皮，想尽办法解决问题。

　　四是要优化工作流程，提升办事人员的技能水平，沟通时要保持良好的态度，坚决杜绝态度不满、语气不善情况，组织相关人员进行技能培训。规范管理，建立回复沟通模板库，灵活使用。

　　五是要在加大管理力度的同时，还要细化考核标准，建立内部奖惩机制，将12345案件完成率与年底考核挂钩，将12345热线案件解决处置工作真正落到实处。